Refund policy

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo por meio de nossos canais de atendimento, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações e uma etiqueta de postagem. O cliente deverá embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta no pacote e levá-lo ao ponto de atendimento da transportadora indicada.

Não será necessário realizar qualquer pagamento no momento da postagem quando a devolução estiver dentro das condições desta política.

2. Condições do produto devolvido

Nos casos de devolução por arrependimento, o produto deverá ser enviado:

Sem sinais de uso além daqueles necessários para sua conferência;
Sem manchas, odores, sujeira, alterações, lavagens ou danos;
Com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
Preferencialmente em sua embalagem original;
Acompanhado dos brindes eventualmente enviados com o pedido.

O produto poderá ser retirado da embalagem e experimentado para conferência de tamanho, modelo e características. Contudo, não poderá apresentar sinais de uso prolongado ou alterações que impeçam sua revenda.

Caso o produto devolvido não atenda a essas condições, a solicitação poderá ser analisada individualmente, respeitando os direitos assegurados pela legislação aplicável.

3. Produto com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria, tamanho, modelo ou item diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.

Confirmada a necessidade de devolução, enviaremos uma etiqueta de postagem sem custo para o cliente, juntamente com as orientações para envio.

Os produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso:

Substituição do produto;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço;
Outra solução acordada com o cliente.

Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções, armazenamento incorreto, desgaste natural ou alterações realizadas pelo cliente não são considerados defeitos de fabricação.

4. Troca por tamanho

Solicitações de troca por tamanho deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade do tamanho desejado em estoque.

Caso o tamanho solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto disponível, receber crédito para utilização na loja ou solicitar o reembolso, conforme as condições aplicáveis.

O produto deverá atender às mesmas condições estabelecidas para devoluções por arrependimento.

5. Envio da devolução

O produto deverá ser enviado exclusivamente conforme as orientações fornecidas por nossa equipe.

A etiqueta enviada pela loja deverá ser utilizada dentro do prazo de validade informado. Caso o cliente não realize a postagem dentro desse prazo, será necessário entrar em contato para verificar a possibilidade de emissão de uma nova etiqueta.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem autorização, para endereço diferente do informado ou por meio de uma transportadora não indicada pela loja.

O cliente deverá guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

6. Análise do produto

Após o produto ser recebido em nosso endereço, ele passará por uma análise para confirmação das condições de devolução.

A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do pacote pela loja.

Caso seja identificada alguma irregularidade, entraremos em contato com o cliente para prestar esclarecimentos e informar as medidas aplicáveis.

A aprovação da devolução será comunicada pelos dados de contato informados no pedido ou durante o atendimento.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores.

Pix

O reembolso será realizado para uma conta vinculada ao titular da compra ou para a chave Pix informada e confirmada durante o atendimento.

Outros meios de pagamento

Caso o pagamento tenha sido realizado por outro meio, nossa equipe informará o procedimento necessário para a restituição.

O prazo operacional da loja para solicitar ou realizar o reembolso será de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. Prazos adicionais da instituição financeira ou da operadora de pagamento não são controlados pela loja.

8. Valor reembolsado

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo produto e pelo frete original do pedido, quando aplicável.

Quando apenas parte do pedido for devolvida, o eventual reembolso do frete será analisado considerando os produtos mantidos pelo cliente e as condições originais da compra.

Cupons, descontos e promoções serão considerados no cálculo do reembolso. O cliente receberá o valor efetivamente pago pelo item devolvido, e não o preço original sem desconto.

9. Pedidos com brindes ou promoções

Caso a devolução altere as condições de uma promoção, benefício, desconto progressivo ou brinde, os valores poderão ser recalculados com base nos produtos que permanecerem com o cliente.

Quando o brinde estiver vinculado ao produto ou ao valor mínimo da compra devolvida, ele também deverá ser enviado. Caso não seja devolvido, seu valor poderá ser considerado no cálculo do reembolso, respeitada a legislação aplicável.

10. Recusa no recebimento

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco.

Se o pedido já tiver sido recebido, o cliente deverá registrar o problema por meio de fotografias ou vídeos e procurar nosso atendimento assim que possível.

11. Endereço para devolução

O endereço de devolução será informado individualmente pela nossa equipe após a aprovação da solicitação.

O cliente não deverá enviar o produto para o endereço constante na embalagem original sem antes receber nossas orientações, pois o local de devolução poderá ser diferente do endereço utilizado para expedição.