Shipping policy

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis à separação, postagem, transporte, rastreamento, entrega e retirada dos pedidos realizados na loja virtual Pitt Bull Sports.

Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.

1. Área de atendimento

A Pitt Bull Sports realiza entregas regularmente para as seguintes regiões do Brasil:

Sul;
Sudeste;
Centro-Oeste.

Para entregas destinadas às regiões Norte e Nordeste, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento antes de concluir a compra, para verificar a disponibilidade, o prazo e as condições de envio.

A disponibilidade de entrega poderá variar conforme o CEP, a transportadora, as restrições operacionais e a região atendida.

2. Produtos à pronta entrega

Todos os produtos disponíveis para compra nesta loja estão à pronta entrega e seguem o mesmo prazo padrão de separação e postagem.

A disponibilidade apresentada no site está sujeita à confirmação do estoque após a realização do pedido.

Caso seja identificada alguma indisponibilidade excepcional, a Pitt Bull Sports entrará em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis.

3. Aprovação do pagamento

O pedido começará a ser processado após a aprovação do pagamento.

Os pagamentos são processados pela Appmax e poderão passar por análise de segurança e prevenção de fraudes.

A confirmação do pedido não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido aprovado.

Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido não será separado ou enviado.

4. Prazo de separação e postagem

Após a aprovação do pagamento, o pedido poderá ser separado e postado:

No mesmo dia útil; ou
Em até 3 dias úteis.

Esse prazo corresponde ao período necessário para conferência, separação, embalagem, emissão da etiqueta e entrega do pacote à transportadora.

O prazo de postagem é contado somente em dias úteis.

Pedidos realizados ou aprovados em finais de semana e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

5. Prazo de entrega

Para as regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, o prazo médio de entrega é de 1 a 7 dias úteis após a postagem.

Esse prazo é uma estimativa e poderá variar de acordo com:

CEP de destino;
Cidade e estado;
Transportadora utilizada;
Modalidade de frete;
Disponibilidade operacional;
Restrições de entrega;
Períodos de alta demanda;
Condições climáticas;
Feriados;
Ocorrências externas.

O prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido, e não na data em que a compra foi realizada.

O prazo total da compra corresponde à soma do prazo de separação e postagem com o prazo estimado de transporte.

6. Transportadoras

Os pedidos poderão ser enviados pelas seguintes empresas:

Correios;
J&T Express;
Loggi;
Jadlog.

A transportadora poderá ser escolhida pelo cliente durante o checkout, quando essa opção estiver disponível.

Na maioria dos pedidos, a escolha será realizada pela Pitt Bull Sports, considerando fatores como:

CEP;
Prazo estimado;
Disponibilidade da transportadora;
Custo do envio;
Segurança;
Cobertura da região;
Desempenho operacional.

A loja poderá alterar a transportadora antes da postagem quando isso for necessário para viabilizar ou melhorar a entrega.

7. Valor do frete

O valor do frete poderá ser calculado automaticamente durante o checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente.

O custo poderá variar conforme:

Localização;
Transportadora;
Peso;
Dimensões do pacote;
Quantidade de produtos;
Modalidade de envio;
Condições promocionais vigentes.

O valor aplicável será apresentado antes da conclusão da compra.

8. Frete grátis

A Pitt Bull Sports poderá oferecer frete grátis em determinadas campanhas, produtos, regiões, valores mínimos de compra ou períodos promocionais.

As condições poderão ser alteradas ou encerradas a qualquer momento para novas compras.

O encerramento de uma promoção não afeta pedidos já concluídos dentro das condições anteriormente divulgadas.

Quando o frete grátis estiver disponível, essa informação será apresentada no site, no anúncio, no carrinho ou no checkout.

9. Código de rastreamento

Após a postagem, o cliente receberá um código ou link de rastreamento por e-mail.

Em alguns casos, o rastreamento também poderá ser enviado pelo WhatsApp informado no pedido.

O código geralmente fica disponível:

No mesmo dia da postagem; ou
Em até 1 dia útil após a postagem.

A primeira atualização poderá demorar algum tempo para aparecer no sistema da transportadora.

A ausência imediata de movimentação não significa necessariamente que o pedido não tenha sido postado.

10. Acompanhamento da entrega

O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e verificar:

Atualizações da transportadora;
Previsão de entrega;
Tentativas de entrega;
Solicitações de retirada;
Problemas relacionados ao endereço;
Necessidade de comparecimento a uma agência ou unidade.

A Pitt Bull Sports poderá auxiliar na consulta, mas as movimentações e atualizações são registradas pela transportadora responsável.

11. Tentativas de entrega

As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega.

A quantidade exata poderá variar conforme as regras e os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.

O cliente deverá garantir que exista alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido por:

Comprador;
Familiar;
Porteiro;
Pessoa autorizada presente no endereço.

A transportadora poderá solicitar nome, documento, assinatura ou confirmação de recebimento.

12. Restrições de entrega

Algumas localidades poderão possuir restrições em razão de:

Área considerada de risco;
Dificuldade de acesso;
Ausência de cobertura;
Restrições operacionais;
Limitações temporárias da transportadora.

Nessas situações, a entrega poderá ser direcionada para uma agência, unidade ou ponto de retirada próximo ao endereço do cliente.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e retirar a encomenda dentro do prazo informado pela transportadora.

A definição das áreas com restrição e dos locais de retirada é realizada pela própria transportadora.

13. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente:

Nome do destinatário;
CPF;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone;
Demais referências necessárias.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou não possa ser localizado, o pedido poderá retornar à Pitt Bull Sports.

A loja não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

14. Alteração do endereço

O cliente poderá solicitar a alteração do endereço somente enquanto o pedido ainda não tiver sido postado.

A solicitação deverá ser feita imediatamente pelo atendimento da loja:

E-mail: contato@pittbullsports.com.br

WhatsApp: +55 48 99151-6083

Após a postagem, não será possível garantir a alteração, pois o pacote já estará sob responsabilidade da transportadora.

Mesmo quando solicitada antes da postagem, a mudança dependerá do estágio de processamento do pedido.

15. Pedido devolvido à loja

O pedido poderá retornar à Pitt Bull Sports em situações como:

Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Falta de retirada na agência ou unidade indicada;
Recusa de recebimento;
Destinatário desconhecido;
Mudança de endereço;
Impossibilidade de localização;
Restrição de entrega;
Outras ocorrências registradas pela transportadora.

Quando o retorno tiver sido causado por erro no endereço, ausência do destinatário ou falta de retirada, o cliente deverá pagar um novo frete para que o pedido seja reenviado.

O reenvio será realizado após:

Retorno físico do pacote à loja;
Conferência do produto;
Confirmação do endereço correto;
Pagamento do novo frete.

16. Cancelamento após retorno do pedido

Caso o cliente não queira pagar o novo frete, poderá solicitar o cancelamento da compra.

Quando o retorno tiver ocorrido por motivo atribuível ao cliente, os custos de frete efetivamente utilizados na primeira tentativa de envio poderão ser descontados do valor a ser reembolsado, quando legalmente aplicável.

O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto pela Pitt Bull Sports.

Não serão realizados descontos quando o retorno tiver sido causado por erro da loja ou falha comprovadamente atribuível à transportadora.

17. Atrasos na entrega

Os prazos apresentados são estimados e poderão sofrer alterações por fatores externos ou operacionais.

Em caso de atraso, a Pitt Bull Sports poderá:

Consultar o rastreamento;
Solicitar informações à transportadora;
Abrir uma reclamação ou protocolo;
Acompanhar a investigação;
Informar o cliente sobre as atualizações disponíveis;
Buscar uma solução conforme o resultado da análise.

O cliente deverá entrar em contato quando o pedido estiver com atraso superior a 5 dias úteis em relação ao prazo estimado apresentado.

O contato antes desse período poderá ser registrado, mas algumas transportadoras somente permitem a abertura de reclamação após o encerramento do prazo normal de entrega.

18. Extravio

Um pedido somente será considerado extraviado após confirmação da transportadora ou conclusão da investigação logística.

Enquanto a análise estiver em andamento, a Pitt Bull Sports acompanhará o caso e manterá o cliente informado sobre as atualizações disponíveis.

Confirmado o extravio, a loja apresentará as soluções possíveis, que poderão incluir:

Reenvio do mesmo produto, quando disponível;
Substituição por outro produto, com concordância do cliente;
Crédito para utilização na loja;
Reembolso dos valores aplicáveis.

A solução será definida em conjunto com o cliente, considerando sua preferência e as possibilidades disponíveis.

19. Embalagem com avaria

Caso a embalagem apresente sinais de amassado, rasgo, umidade, violação ou outra avaria, recomendamos que o cliente:

Registre fotografias ou vídeos antes de abrir;
Filme a abertura do pacote;
Preserve a embalagem;
Confira todos os produtos recebidos;
Registre eventuais danos ou itens ausentes;
Entre em contato com a Pitt Bull Sports.

O recebimento da embalagem não impede o cliente de comunicar problemas posteriormente.

Caso existam danos evidentes e graves, o cliente também poderá registrar a ocorrência diretamente com o entregador ou com a transportadora, quando possível.

20. Prazo para informar avaria

Problemas relacionados à avaria da embalagem, dano aparente, violação ou divergência no conteúdo deverão ser informados à Pitt Bull Sports em até 7 dias corridos após o recebimento.

A comunicação deverá incluir, sempre que possível:

Número do pedido;
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto;
Vídeo da abertura;
Etiqueta de transporte;
Descrição do problema.

A ausência de vídeo não elimina automaticamente os direitos do consumidor, mas os registros poderão facilitar e acelerar a análise da ocorrência.

21. Produto danificado ou divergente

Caso o produto esteja danificado, apresente defeito ou seja diferente daquele comprado, o cliente deverá entrar em contato pelo atendimento da loja.

A solicitação será tratada conforme a Política de Devolução e Reembolso e a legislação aplicável.

A Pitt Bull Sports poderá solicitar imagens e informações necessárias para identificar o problema e definir a solução adequada.

22. Retirada presencial

A Pitt Bull Sports poderá disponibilizar retirada presencial em Diadema, São Paulo.

A retirada deverá ser previamente combinada e confirmada pelo atendimento.

O cliente não deverá comparecer sem confirmação prévia de que o pedido está separado e disponível.

Para retirar o pedido, poderá ser solicitado:

Número do pedido;
Nome do comprador;
Documento de identificação;
Comprovante ou confirmação da compra.

Caso outra pessoa realize a retirada, poderá ser necessário informar previamente o nome da pessoa autorizada.

O endereço, a data e o horário disponíveis para retirada serão informados diretamente pelo atendimento.

23. Finais de semana e feriados

Pedidos realizados, aprovados ou recebidos em finais de semana e feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Por exemplo, um pedido aprovado no sábado normalmente começará a ser processado na segunda-feira, desde que não seja feriado.

Finais de semana e feriados não são considerados na contagem do prazo de separação e postagem.

A contagem do prazo da transportadora seguirá as regras próprias da modalidade de envio utilizada.

24. Eventos externos

A Pitt Bull Sports não controla diretamente os serviços prestados pelas transportadoras.

As entregas poderão sofrer alterações em razão de:

Greves;
Enchentes;
Chuvas intensas;
Deslizamentos;
Acidentes;
Bloqueios de vias;
Fiscalizações;
Operações de segurança;
Eventos públicos;
Períodos de grande volume de encomendas;
Falhas operacionais;
Casos fortuitos ou de força maior.

Nessas situações, a loja buscará acompanhar o pedido e auxiliar o cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

25. Dados para entrega

Para viabilizar a postagem e a entrega, a Pitt Bull Sports poderá compartilhar com a transportadora os dados necessários, incluindo:

Nome;
CPF;
Telefone;
Endereço;
Informações do pedido.

O tratamento dessas informações está detalhado na Política de Privacidade da loja.

26. Atendimento

Em caso de dúvidas, atraso, problema com a entrega ou necessidade de alteração antes da postagem, entre em contato:

Pitt Bull Sports

Localização: Diadema, São Paulo